El acceso a información clara y el cumplimiento de responsabilidades fortalecen la relación entre la ciudadanía y las entidades públicas. Por eso en el IPES recordamos los deberes y derechos de la ciudadanía.
La calidad del servicio público no se limita a la oportunidad en la atención. También depende del conocimiento que tienen los ciudadanos sobre sus derechos y deberes al interactuar con las entidades del Estado, un factor clave para garantizar procesos más claros, respetuosos y eficientes.
En este marco, el Instituto para la Economía Social – IPES avanza en la divulgación de los lineamientos del Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital – Versión 3, documento que orienta la atención institucional y promueve una relación basada en el buen trato, la inclusión y el acceso oportuno a la información.
El Manual establece que toda persona tiene derecho a recibir un trato respetuoso e inclusivo, a acceder a información clara sobre trámites, servicios y canales de atención y a recibir atención prioritaria cuando se encuentre en condición de vulnerabilidad. También garantiza la posibilidad de presentar peticiones de manera directa y obtener respuesta dentro de los plazos legales, así como la protección de los datos personales y el acceso a la información pública conforme a la ley.
De manera complementaria, el documento señala que el ejercicio de estos derechos implica deberes, entre ellos el cumplimiento de la normatividad vigente, el suministro de información veraz, el uso adecuado de los canales de atención y una conducta respetuosa dentro de las instalaciones y espacios de servicio.
Desde el instituto se señala que el conocimiento y cumplimiento de estos principios contribuye a mejorar la calidad de la atención, fortalecer la confianza ciudadana y hacer más eficientes los procesos institucionales.
Esta información hacer parte de una campaña de comunicación que continuará difundiéndose con contenidos informativos como la página web de la Entidad, redes sociales y canales institucionales, orientados a promover una cultura de servicio basada en el respeto y la corresponsabilidad.
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INSTITUTO PARA LA ECONOMÍA SOCIAL - IPES
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